Reno is bij Unamic/HCN (destijds nog HCN ) begonnen in augustus 2001 op de internet helpdesk van Casema als Callcenter Medewerker. In eerste instantie was hij aangenomen voor de helpdesk van Nuon, het project dat in september 2001 van start zou gaan, maar op deze manier kon hij alvast ervaring op doen. “Ik was van plan om een jaar te blijven en daarna weer met een studie te beginnen, echter verliep alles anders dan gepland.”
Nuon werd in korte tijd erg groot en daarmee groeide ook de behoefte aan Team Leaders. Reno had de materie van het project snel onder de knie en na een paar maanden werd hem gevraagd of hij Senior Medewerker wilde worden. In deze rol beantwoordde hij vragen van andere Callcenter Medewerkers en hielp ze met de applicaties.
Na enige tijd kwam er een vacature vrij bij Supervisie. Als Supervisor heeft Reno een aantal jaren zowel inbound als outbound projecten gedraaid en vanuit deze functie is hij de eerste Projectleader Traffic binnen Unamic/HCN geworden.
“Een Projectleader Traffic stuurt op projecten vanuit cijfermatige analyse van de projectperformance en aangezien mij dat goed af ging, ben ik benaderd voor de tijdelijke functie van Project Manager.” Na een halfjaar werd hij gevraagd als Floor Manager voor verschillende deelgebieden: Projectleaders Traffic, Project Leaders Training en KPN.
Eind 2007 werd Reno benaderd om Manager Traffic te worden en later Manager Operationele Planning. De organisatiestructuur was gewijzigd in de Client Team structuur. “Ik was nu verantwoordelijk voor resultaten op verschillende vestigingen en niet meer alleen voor Enschede. Aangezien ik de belvloer toch begon te missen ben ik sinds november 2008 weer als Floor Manager aan de slag gegaan binnen het Client Team KPN en daar zit ik nu nog.”
“Wat voor mij begon als een tijdelijke baan is een loopbaan geworden van bijna acht jaar, waarbij ik nu tot de oudgedienden binnen Unamic/HCN hoor. De vele uitdagingen en kansen om door te groeien hebben ervoor gezorgd dat ik het nog steeds naar mijn zin heb, heel veel heb geleerd en ook dagelijks nog nieuwe dingen leer.”
